女性キャラクター

私は現在自動車保険のコールセンターで働いています。
今までいくつかのコールセンターで働いてきましたが、
正直、自動車保険の案内ってかなり難しいんじゃないかって思います。

 

給料は他のコールセンターとあまり変わりませんし、
もっと簡単なところがいいなって考えたこともありました。。
でも、そんなことも言ってられませんので頑張って働いています。

 

このブログでは、そんな私のコールセンター日記を公開します!

 

守秘義務などありますので、書けないこともたくさんありますが
コールセンターで働いていたり、これから働こうかという人に
少しでも参考になる情報が提供できればと思います。

 
先日、いつものように電話をとって自動車保険の見積もりをしていたときのことです。お客さんは若い女性だったんですが、突然電話の向こうから奇声が!一瞬驚いて私は声を失ってしまったんですが、すぐに事態がわかりました。 その奇声の声の主は赤ん坊だったんです。そりゃそうですよねえ。赤ちゃんがいる方は、当然...
続きを読む≫ 2013/04/12 21:17:12
自動車保険の見積もりの仕事をしだしてから、ひょっとして私は金銭感覚がマヒしつつあるかもしれません。 いや、べつにこの仕事でたくさんお給料をもらっているというわけではないですよ。そうではなくて、見積もりをする段階で、口にする金額がとても大きい金額なんです。 何百万、何千万、何億円、そして金...
続きを読む≫ 2013/03/29 21:14:29
みなさんは、有名人と話したことはありますか?私はあるんです。といっても、べつに有名人のお友達がいるっていうんじゃありませんよ。このコールセンターでの仕事においてなんです。 私がやっている自動車保険の見積もりは、最終的に契約したい、ってなったときは場合によっては契約者本人から電話をもらう必要があ...
続きを読む≫ 2013/03/15 23:11:15
私は、現在勤めているコールセンターで、だいたい一日あたり30本ぐらい自動車保険の見積もりの電話をとります。つまり、一日に30人ぐらいのお客さんとお話ししているともいえます。 そこでこの仕事を始めてみて感じるのは、「ホントに世の中にはいろんな人がいるんだな」ということです。 ま、もちろんと...
続きを読む≫ 2013/03/05 22:08:05
電話で自動車保険の見積もりを希望する場合は、基本的にはまったくの新規の場合は「車検証」。他の保険会社からの切り替えの場合は、現在加入中の「保険証券」を手元に用意してもらう必要があるんです。 ようは、こちらから質問をして、それをお客さんに読み上げてもらいながら見積もりをつくっていく、って感じなん...
続きを読む≫ 2013/02/26 21:05:26
みなさんは個人情報というものには敏感ですか?それともわりかしオープンにしていますか? 個人情報について、日本でも厳しくなってだいぶたちましたが、正直いいまして、私はあまり実感がありませんでした。 ところが、この自動車保険のコールセンターで働いてみて、個人情報についての世間一般の人々の捉え...
続きを読む≫ 2013/02/19 21:02:19
みなさんは長電話するほうですか?私は電話は短いほうです。といいますか、プライベートではほとんど電話はしませんねえ。 そんな私でも、この自動車保険のコールセンターの仕事では、かなり長い電話になることがあるからなんだか変な感じですねえ。場合によっては、なんと一時間ぐらいも話すこともあるんです。 ...
続きを読む≫ 2013/02/14 22:00:14
どんな仕事でも研修というのはもちろんあると思いますが、なかでも自動車保険の研修は長いといえるのではないでしょうか。 もちろん各保険会社によって違うんでしょうが、私の入っている会社は研修期間が数ヶ月あります。 みなさんはこれを長いと思うでしょうか。それとも短いと思うでしょうか。私は最初は、...
続きを読む≫ 2013/02/10 23:55:10
自動車保険というものは、私が予想していたよりも、ずいぶんと難しいなあと感じている日々です。 自動車保険の用語は、これが同じ日本語か?と、ちょっと大げさですが、思わずそういいたくなるぐらい瞬時には意味がわからないものがあります。 まあ、対人賠償とか対物賠償とかは、その文字面をみれば「対人」...
続きを読む≫ 2013/02/04 01:36:04
私は現在、ある自動車保険会社のコールセンターで働いております。 私がこれまでの人生でやってきた仕事といえば、黙々とやるといういわば肉体労働的な仕事ばかりでした。しかし、自分なりに新境地を開拓しようと思い、コールセンター、つまり一日中しゃべり続けるという仕事につきました。 そして、配属先の...
続きを読む≫ 2013/02/01 00:52:01